從共融設計到負責任AI，打造人人可用的科技世界

Zoe Weng
2025年9月27日
讀畢需時 3 分鐘

已更新：1月7日

引鹿創新：用戶體驗研究介紹

====================

嗨！您也可以透過以下連結，在線上收聽本篇文章內容

引鹿創新：用戶體驗研究介紹

Joey（引鹿創新負責人）專長於用戶體驗研究與設計。他聚焦於「被忽略的使用者」。在設計數位服務與 APP 時，必須理解使用情境與操作需求。這樣，產品才能既好用又能照顧到多元族群。Joey 在美國攻讀 PhD，並投入社會議題與數位設計研究。返台後，他創立團隊，期望將以人為本的 UX 思維落地於台灣。

Inclusive Design 共融設計：服務大眾

「共融設計(Inclusive Design)」不僅是「我們去包容他人」。它是平等看見不同背景、能力與文化的需求。無論是兒童、銀髮族，或是在生理與社會條件上較不利的族群，都應在設計初期納入考量。這樣的思維，讓產品不只是「能用」，而是「人人可用」。從品牌命名「引鹿」到方法論，Joey 主張以更友善的價值觀，將「以人為本嵌入功能與商業目標」之內。這樣，服務才能兼顧效益與公平。

European Accessibility Act 2025年6/28 歐盟法規上路

隨著 European Accessibility Act 在 6/28 上路，凡要進入歐洲市場的軟硬體與數位服務，都需符合無障礙規範。這意味著無障礙不再是「加分」，而是「基本門檻」。從字級、對比、操作流程到替代方案，目標是「不同能力者能否順暢完成任務」。這項法規提醒我們，無障礙不是額外附加，而是未來產品能否立足全球市場的基本要求。對台灣廠商而言，這是風險，也是提升產品競爭力的契機。

三大主題：生長階段、生理挑戰、社會經濟非主流

Joey 將共融對象歸納為三大類：

人生階段差異：如兒童與銀髮族，經常在主流設計中被忽視。
生理挑戰者：如視覺、聽覺或手部操作受影響者，需更細緻的易用性支援（如 iPhone 的輔助使用設定）。
社會經濟非主流：清寒家庭、非母語者、受限教育者等。即便具備數位能力，仍可能因裝置受限或流程設計不友善而受阻。例如，只靠手機便難以完成求職全流程。

共融設計強調辨識其「優勢能力」，以賦能而非標籤。

負責任 AI：如何訓練與應用

Responsible AI 的核心是「前期資料 × 後期輸出」。在訓練前，避免輸入有偏見的資料。在輸出後，建立合理規則，避免刻板印象或不公平的結果。同時，也要持續監測與調整。因為「什麼算偏見」常牽涉價值判準。唯有跨角色協作與透明機制，才能在不過度限縮的前提下兼顧公平與表現。國際大廠如 Google、Microsoft 都已建立 Responsible AI 的框架，顯示這已是全球科技發展的共識。